更高人民法院、更高人民检察院、公安部、工业和信息化部、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会于2016年9月23日发布的《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》,电信企业应严格落实电话用户真实身份信息登记制度,按要求对所有电话进行实名登记,在规定时间内未完成真实身份信息登记的,一律予以停机。
依次为:营业执照、法人身份证正反两面、企业固话缴费凭证。
缴费凭证以公司名义办理,需与营业执照名称一致的凭证,凭证上必须有运营商的红色盖章,可以是运营商对帐单、发票或者是业务受理单等。
400通讯业务受多个部门监管:工信部、通管局、运营商集团自身监管,最初材料要求不准确,导致提交之后出现变更的情况。随着各个落地的完善,现在已经很少出现多次提交的情况。
新客户没有实名制的困扰,直接在新开号码的时候同步完成了实名材料的提交备案,17年之前的老客户需要另外单独做实名制。
安静的倾听客户的抱怨,我们的态度必须谦和、热情,这样做有助于降低客户的抵触情绪,促使客户平复心情,进而理智地与我们协商解决问题。
针对多次做实名制催缴资料的客户我们应该更有耐心,及时了解客户的基本情况,帮助他们妥善地解决问题。
客户对产品或服务提出抱怨时,是想让我们承担应当承担的责任。如果我们认同了,客户就会认为我们负责任,他们就会放下心来,相反掩饰和抵赖只能使事情变得更糟。
帮客户把所需材料准备好,内容填写完整,一次性发给客户盖章,减少客户工作量缩短客户认证时间。
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